Jak získat více recenzí na Googlu? Průvodce pro živnostníky

Zákazník před výběrem řemeslníka nebo dodavatele čte recenze. Je to totéž jako osobní doporučení — jen v digitálním světě. A Google recenze mají navíc přímý vliv na to, jak vysoko se váš podnik zobrazuje v lokálním vyhledávání.

Proč zákazníci recenze nepíšou sami od sebe

Spokojený zákazník recenzi napíše zřídka — ne proto, že by nechtěl, ale proto, že na to zapomene nebo neví, kam ji napsat. Nespokojený zákazník naopak recenzi napíše téměř vždy. Proto firmy, které aktivně o recenze nežádají, mají sklon mít podprůměrné hodnocení.

Řešení je jednoduché: zákazníky o recenzi požádat. Aktivně, v ten správný moment.

Jak recenze získávat systematicky

• Ihned po dokončení zakázky — když je zákazník spokojený a emoce jsou čerstvé, je nejvyšší pravděpodobnost, že recenzi napíše. Pošlete odkaz do hodiny po předání práce.
• Přes SMS nebo WhatsApp — e-mail se snadno ztratí. Krátká SMS s přímým odkazem funguje lépe. "Díky za spolupráci! Pokud jste byl spokojený, udělal bys mi radost krátkou recenzí: [odkaz]"
• Přímý odkaz na recenzi — v Google Business Profile najdete přímý odkaz, který zákazníka zavede přímo k formuláři recenze bez zbytečného klikání.
• Osobně při předání práce — jednoduché "Byl bys ochotný napsat krátkou recenzi na Googlu? Moc by mi to pomohlo." funguje překvapivě dobře.

Co dělat s negativní recenzí

Negativní recenze bolí, ale jsou součástí podnikání. Jak na ně reagovat:

• Vždy odpovězte — ostatní zákazníci čtou i vaši odpověď. Slušná, věcná reakce ukazuje profesionalitu.
• Nepište emotivně — napište odpověď, přečtěte ji druhý den znovu, pak teprve publikujte.
• Nabídněte řešení — "Mrzí nás, že jste nebyl spokojený. Kontaktujte nás na [číslo] a situaci vyřešíme."
• Nepopírejte fakta — pokud byl zákazník skutečně nespokojený, uznat chybu působí lépe než se bránit.

Firmy s průměrným hodnocením 4,5 hvězdičky a 30 recenzemi dostávají výrazně více prokliků než firmy s 5 hvězdičkami a 3 recenzemi. Věrohodnost se buduje počtem, ne dokonalostí.